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企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，要想讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)******，構(gòu)成企業(yè)所有要素必須目標(biāo)統(tǒng)一，步調(diào)一致，協(xié)同合作， 必須要有一個(gè)強(qiáng)大的指揮管控體系承載這樣的功能，實(shí)現(xiàn)這樣的功能必須讓企業(yè)的業(yè)務(wù)管控智能化。

企業(yè)是由包括人、設(shè)備為主體的各種資源構(gòu)成的，而人是起決定作用的，所以，管控好人的職責(zé)以及人與人的關(guān)聯(lián)關(guān)系，是保障企業(yè)******運(yùn)轉(zhuǎn)的首要問(wèn)題。而企業(yè)中人的職責(zé)以及人與人的關(guān)聯(lián)關(guān)系恰恰是業(yè)務(wù)的構(gòu)成。如：把與客戶確定商務(wù)關(guān)系的職責(zé)歸集在一起，可以定義為市場(chǎng)業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)； 把與供應(yīng)商確定關(guān)系的職責(zé)歸集在一起，可以定義為采購(gòu)業(yè)務(wù)；把跟制造過(guò)程有關(guān)職責(zé)歸集在一起，可以定義為生產(chǎn)業(yè)務(wù)等等。 每個(gè)業(yè)務(wù)都對(duì)應(yīng)著企業(yè)職責(zé)的一部分，所有業(yè)務(wù)的職責(zé)構(gòu)成了企業(yè)的職責(zé)。每個(gè)具體的業(yè)務(wù)，都有自己的屬性、特點(diǎn)、專業(yè)和范圍，都對(duì)應(yīng)一個(gè)和多個(gè)組織部門(mén)，都由不同的崗位職責(zé)支撐，都有自己的目的和目標(biāo)，都有業(yè)務(wù)內(nèi)部的流程、制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間是有關(guān)聯(lián)關(guān)系的，可能是相互觸發(fā)和使能的關(guān)系，也可能是約束和制約的關(guān)系。

如上述，企業(yè)的職責(zé)是由各業(yè)務(wù)職責(zé)組成的，業(yè)務(wù)的職責(zé)是由企業(yè)職責(zé)拆分而成的， 所以，業(yè)務(wù)是構(gòu)建企業(yè)管控結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。

以往企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的定義都是籠統(tǒng)的，模糊的，突出的是部門(mén)的職責(zé)定義，對(duì)部門(mén)崗位的職責(zé)定義，流程、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和檢查考核等管理也更側(cè)重于部門(mén)和崗位，淡化了業(yè)務(wù)。這種通過(guò)部門(mén)建設(shè)提升業(yè)務(wù)水平的企業(yè)管控思路是有很多弊端的，如：不利于企業(yè)的減員增效，不利于企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和扁平化管理，不利于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的問(wèn)題并及時(shí)改善業(yè)務(wù)，不利于業(yè)務(wù)的整合優(yōu)化提升業(yè)務(wù)的水平，等等。智能化工作平臺(tái)管控思想則是以業(yè)務(wù)為主，強(qiáng)化業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)，淡化部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)，強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)，突出崗位互聯(lián)，這將極大地杜絕部門(mén)間的推諉扯皮，杜絕部門(mén)的本位主義，提升業(yè)務(wù)效率，進(jìn)而提高企業(yè)的效率。強(qiáng)化部門(mén)建設(shè)是間接的，復(fù)雜的，強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)是直接的，簡(jiǎn)單的。

業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是相對(duì)靈活的，但業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)必須要遵守以下原則：1、每個(gè)業(yè)務(wù)必須是以完成企業(yè)的某項(xiàng)職責(zé)為目的和目標(biāo)， 這是定義業(yè)務(wù)的關(guān)鍵原則；2、業(yè)務(wù)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性要強(qiáng)，盡可能減少業(yè)務(wù)之間的耦合；3、業(yè)務(wù)劃分要以相同和相近的技術(shù)專業(yè)為背景； 4、業(yè)務(wù)設(shè)置，必須是企業(yè)重復(fù)的職責(zé)； 5、堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)設(shè)置因人而設(shè)，因部門(mén)而設(shè)，不能把關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的企業(yè)職責(zé)人為的分開(kāi)，也不能把關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的企業(yè)職責(zé)人為地關(guān)聯(lián)在一個(gè)業(yè)務(wù)里；6、不能把周期性和時(shí)效性差異很大的企業(yè)職責(zé)劃歸到一個(gè)業(yè)務(wù)里，這不便于業(yè)務(wù)的精細(xì)化管控。

企業(yè)的自動(dòng)化增效、信息化增效和智能化增效***終落腳在減員增效上，彌補(bǔ)員工能力的增效上，所有這一切都離不開(kāi)業(yè)務(wù)的重構(gòu)。自動(dòng)化、信息化、智能化都是方法，這些方法的使用是為了業(yè)務(wù)的******、優(yōu)化和低成本，業(yè)務(wù)的重構(gòu)是智能化的開(kāi)始。

每個(gè)業(yè)務(wù)不是由一個(gè)崗位就能夠完成的，所以，業(yè)務(wù)要繼續(xù)再分解為任務(wù)、作業(yè)和行為幾個(gè)層次。之所以再分解，主要目的是為了定義人的職責(zé)。就本質(zhì)而言，業(yè)務(wù)拆分成任務(wù)的過(guò)程和方法與企業(yè)職責(zé)拆分成業(yè)務(wù)類似，只是任務(wù)的范圍和專業(yè)性更小更細(xì)而已。同理，任務(wù)拆分為作業(yè)，作業(yè)拆分為行為，都是一個(gè)思路和方法。 多個(gè)行為的協(xié)同配合完成一個(gè)作業(yè)，多個(gè)作業(yè)的協(xié)同配合完成一個(gè)任務(wù)，多個(gè)任務(wù)的協(xié)同配合，完成一個(gè)業(yè)務(wù)，多個(gè)業(yè)務(wù)的協(xié)同配合，就是在履行企業(yè)的職責(zé)。所有職責(zé)拆分都是為了定義人的崗位職責(zé)。一個(gè)業(yè)務(wù)涉及業(yè)務(wù)崗位群，任務(wù)涉及任務(wù)崗位群，作業(yè)涉及作業(yè)崗位群，如此，就把企業(yè)職責(zé)層層分到人的職責(zé)上了，同時(shí)，也定義了人與人的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

智能工作平臺(tái)就是以崗位職責(zé)為背景，建立的人與人的互聯(lián)關(guān)系，進(jìn)而完成企業(yè)的職責(zé)。人與人的互聯(lián)關(guān)系是由作業(yè)的互聯(lián)關(guān)系決定的，作業(yè)的互聯(lián)關(guān)系是由各種任務(wù)的互聯(lián)關(guān)系決定的，任務(wù)的互聯(lián)關(guān)系是由業(yè)務(wù)的互聯(lián)關(guān)系決定的，業(yè)務(wù)的互聯(lián)關(guān)系是由企業(yè)與客戶（企業(yè)外部）互聯(lián)關(guān)系決定的。智能工作平臺(tái)就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)五層互聯(lián)，并確定人在這些互聯(lián)的關(guān)系中起什么作用，如何起作用。

企業(yè)各種不同的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)單就構(gòu)成和要素來(lái)講，是有很多共同點(diǎn)的，正是由于這些共同點(diǎn)，促成我們構(gòu)建了業(yè)務(wù)模型。 任何業(yè)務(wù)都是有目的、有目標(biāo)的；每個(gè)業(yè)務(wù)都可以拆分成任務(wù)、作業(yè)和行為的；每個(gè)作業(yè)都有自己的特點(diǎn)和屬性，都有表述業(yè)務(wù)的參數(shù)（如：周期等），都有自己的評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)；每個(gè)業(yè)務(wù)都有自己崗位群，崗位之間是相互關(guān)聯(lián)的；任何業(yè)務(wù)都是從目標(biāo)定義、計(jì)劃設(shè)計(jì)、實(shí)際執(zhí)行、執(zhí)行結(jié)果和結(jié)果評(píng)定五個(gè)環(huán)節(jié)；每個(gè)業(yè)務(wù)都有自己的模型關(guān)系、信息關(guān)系、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；每個(gè)業(yè)務(wù)都與其他業(yè)務(wù)是相互關(guān)聯(lián)的，企業(yè)里的每個(gè)業(yè)務(wù)都不能獨(dú)立存在。

構(gòu)建業(yè)務(wù)模型，還有一個(gè)很大的目的就是為了關(guān)聯(lián)并管控到業(yè)務(wù)成本、效率、質(zhì)量，關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)制約條件上，如：安全的制約，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)理的制約，環(huán)境條件的制約，其他業(yè)務(wù)配合的制約，法規(guī)的制約，能耗的制約，能力資源的制約，經(jīng)營(yíng)策略的制約等。這些制約直接影響到業(yè)務(wù)的效率、成本、質(zhì)量和持續(xù)穩(wěn)定，所以，業(yè)務(wù)執(zhí)行，很多情況下，是在如何處理業(yè)務(wù)的約束條件，業(yè)務(wù)的約束處理好了，業(yè)務(wù)自然就好了。

傳統(tǒng)企業(yè)的管控側(cè)重于部門(mén)和崗位，而不是側(cè)重于業(yè)務(wù)。側(cè)重于部門(mén)和崗位的管控，往往只能是事后管控，根據(jù)分解到部門(mén)和崗位的指標(biāo)，考核考評(píng)結(jié)果，這種管理更多是關(guān)注成本點(diǎn)、效率點(diǎn)、能耗點(diǎn)、能力點(diǎn)的實(shí)際表現(xiàn)是否******，只能是局部的，而局部的******不能代表整體的******，事后的結(jié)果有不可逆，不可更改，所以，這種把業(yè)務(wù)割裂開(kāi)的管控有很多弊端。而企業(yè)的輸出卻是整體的，衡量企業(yè)的優(yōu)劣必須整體管控，事前、事中和事后同時(shí)管控，才能達(dá)到******的效果。以業(yè)務(wù)為對(duì)象進(jìn)行管理，把管理目標(biāo)從業(yè)務(wù)整體到業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)層層管理，把業(yè)務(wù)的事前目標(biāo)、事中執(zhí)行和事后評(píng)價(jià)統(tǒng)一管理，既有業(yè)務(wù)和任務(wù)的整體管控，又有作業(yè)和行為細(xì)節(jié)管控，既有業(yè)務(wù)事前目標(biāo)管控，又有業(yè)務(wù)事后結(jié)果管控，這是一種把人的作用與對(duì)象體同時(shí)管控的模式，如此才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的真實(shí)問(wèn)題，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間的系統(tǒng)問(wèn)題，才能從根本上解決企業(yè)的整體優(yōu)化問(wèn)題，才能達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

綜述：要想達(dá)到企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的******優(yōu)質(zhì)，業(yè)務(wù)的執(zhí)行就得******優(yōu)質(zhì)，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的配合協(xié)同就得******優(yōu)質(zhì)。因此，智能化的工作平臺(tái)是以業(yè)務(wù)為核心構(gòu)建企業(yè)運(yùn)行平臺(tái)，它是將企業(yè)的職責(zé)分解為不同的業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)為基本單元，把企業(yè)的目的目標(biāo)、企業(yè)的管控指標(biāo)、企業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的流程協(xié)同、企業(yè)的約束制約、企業(yè)的資源能力、企業(yè)的人員等要素作為一個(gè)整體統(tǒng)一管控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化運(yùn)行的目標(biāo)。所以，智能化的企業(yè)應(yīng)該打破組織結(jié)構(gòu)的束縛，以業(yè)務(wù)的建模、業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)的計(jì)劃、業(yè)務(wù)的執(zhí)行、業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、業(yè)務(wù)間的協(xié)同配合、業(yè)務(wù)的評(píng)估評(píng)定、業(yè)務(wù)的考核考評(píng)、業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)為核心，構(gòu)建一整套的全新管控體系。